Problemas de cobertura móvil en Casavieja

Problemas de cobertura móvil en Casavieja: modelos para reclamar mejoras a las operadoras

Desde hace tiempo, numerosos vecinos y usuarios de telefonía móvil vienen trasladando problemas de cobertura en diferentes zonas de Casavieja, especialmente con determinadas compañías.

Recientemente se ha desplegado en nuestro municipio una nueva infraestructura de telefonía móvil gestionada por Vodafone, dentro del Programa UNICO 5G Redes Activas, impulsado por el Gobierno de España y financiado por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU.

Este programa tiene como objetivo mejorar y extender la cobertura 5G en zonas rurales y municipios de menos de 10.000 habitantes en los que las comunicaciones móviles presentan mayores carencias.

La normativa que regula estas ayudas establece que el operador beneficiario debe proporcionar a otros operadores que lo soliciten acceso al equipamiento e infraestructura subvencionados en condiciones transparentes, equitativas y no discriminatorias.

Entre las posibilidades previstas se encuentra el acceso mediante itinerancia nacional, además de otros sistemas de compartición de red como MOCN o MORAN.

Esto no significa que todas las compañías vayan a utilizar automáticamente la nueva infraestructura. Cada operador debe solicitar o acordar dicho acceso. Por este motivo, consideramos importante que los clientes que continúan teniendo problemas de cobertura trasladen individualmente su situación a su compañía y soliciten que estudie el uso de esta infraestructura para mejorar el servicio en Casavieja.

Cuantas más reclamaciones reciban las distintas operadoras, mayor constancia tendrán de la necesidad existente en nuestro municipio.

A continuación compartimos dos modelos orientativos, uno para clientes particulares y otro para autónomos y empresas. Pueden copiarse, completar los datos personales y sustituir MI COMPAÑÍA por el nombre del operador correspondiente.

Estos modelos están dirigidos principalmente a usuarios de compañías que no prestan actualmente el servicio a través de la red de Vodafone.

Modelo para clientes particulares

RECLAMACIÓN A MI COMPAÑÍA POR PROBLEMAS DE COBERTURA EN CASAVIEJA

Hola. Quiero dejar constancia de que el problema de cobertura en Casavieja (Ávila) no es una incidencia puntual ni algo que haya empezado ahora.

Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI [DNI], cliente de MI COMPAÑÍA y titular de las siguientes líneas:

[LÍNEA 1] – [LÍNEA 2] – [LÍNEA 3]

Mi domicilio habitual es [DIRECCIÓN COMPLETA], en Casavieja.

Las líneas indicadas se utilizan habitualmente en el municipio y llevan tiempo sufriendo problemas de cobertura. Por eso, aunque actualmente pueda existir además alguna incidencia concreta, quiero dejar constancia de que el problema viene de largo y afecta a la cobertura general de MI COMPAÑÍA en Casavieja.

En Casavieja se ha instalado una nueva infraestructura de telefonía móvil dentro del Programa UNICO 5G Redes Activas, financiado con fondos europeos NextGenerationEU. Este emplazamiento está gestionado por Vodafone.

Según la normativa de este programa, el operador beneficiario debe permitir el acceso mayorista al equipamiento subvencionado a otros operadores que lo soliciten, mediante fórmulas como la itinerancia nacional u otros sistemas de compartición de red.

Por este motivo, solicito que esta petición no se gestione únicamente como una avería de una línea o un terminal, sino que se traslade al departamento de red, planificación o despliegue de MI COMPAÑÍA para que estudie el acceso a esta infraestructura de Casavieja y la mejora de la cobertura en el municipio.

Quisiera saber si MI COMPAÑÍA:

Tiene identificado este emplazamiento gestionado por Vodafone.
Ha solicitado o tiene previsto solicitar acceso al mismo.
Tiene alguna previsión de mejora de cobertura en Casavieja utilizando esta infraestructura.

Agradecería que se abriera una reclamación formal y se me facilitara un número de referencia, dejando constancia expresa de que se trata de un problema histórico de cobertura general en Casavieja y no únicamente de una posible incidencia existente actualmente.

Modelo para autónomos y empresas

RECLAMACIÓN A MI COMPAÑÍA POR PROBLEMAS DE COBERTURA EN CASAVIEJA – AUTÓNOMOS Y EMPRESAS

Hola. Quiero dejar constancia de que el problema de cobertura en Casavieja (Ávila) no es una incidencia puntual ni algo que haya empezado ahora.

Soy [NOMBRE Y APELLIDOS / EMPRESA], con DNI/NIF/CIF [DATO], cliente profesional de MI COMPAÑÍA y titular de las siguientes líneas:

[LÍNEA 1] – [LÍNEA 2] – [LÍNEA 3]

Mi domicilio habitual y/o profesional es [DIRECCIÓN COMPLETA], en Casavieja.

Esta situación afecta también al desarrollo de mi actividad profesional, ya que estas líneas son necesarias para realizar y recibir llamadas, atender a clientes y proveedores y mantener las comunicaciones habituales de la actividad.

Quisiera saber si MI COMPAÑÍA:

Tiene identificado este emplazamiento gestionado por Vodafone.
Ha solicitado o tiene previsto solicitar acceso al mismo.
Tiene alguna previsión de mejora de cobertura en Casavieja utilizando esta infraestructura.

Como cliente profesional, solicito especialmente que esta situación sea revisada, ya que la falta de cobertura afecta directamente al normal desarrollo de mi actividad.

Cada usuario deberá enviar su reclamación directamente a su compañía telefónica a través de sus canales oficiales de atención al cliente, conservar el número de referencia facilitado y realizar el seguimiento correspondiente.